东莞开通12368诉讼服务热线 市民可直接“对话”法院

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  据了解,12368诉讼服务热线工作场地设在东莞市中级人民法院,负责两级法院的相关工作,具备6项基本功能:(一)接受案件查询,指导、帮助当事人查询案件流程信息;(二)接受诉讼咨询,向当事人或者公众提供常识性、程序性法律咨询;(三)接收投诉举报,对当事人或者公众的投诉举报及时转交相关部门处理;(四)接收意见建议,对当事人或者公众提出的意见建议及时转交相关部门处理;(五)协助联系法官,为需要联系法官的当事人提供协助;(六)进行分析研判;对接收到的各类查询、咨询、投诉、举报、意见、建议和联系法官的信息定期进行分析研判

  今后,当事人或者普通市民需要咨询或者查询相关事项的,可以拨打12368诉讼服务热线,由话务员接听并记录来电信息,对一般的查询和咨询,话务员当场回复;对需要由相关业务部门处理的,12368诉讼服务平台转办当事人诉求,并督促相关人员及时回复。当事人或者公众拨打法院办公电话,工作人员未接听的也将自动转入12368诉讼服务热线。

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